۱۱ روش کمک هوش مصنوعی در خدمات مشتری به همراه مثال

در دنیای امروز، هوش مصنوعی (AI) به یکی از ابزارهای کلیدی و حیاتی در زمینه‌های مختلف تبدیل شده است، به ویژه در بخش خدمات مشتری. کسب‌وکارها و سازمان‌ها با استفاده از تکنولوژی‌های نوین هوش مصنوعی، در تلاش هستند تا رضایت مشتریان خود را افزایش دهند، فرایندها را بهینه کنند، و کیفیت خدمات را در سطحی بالاتر از قبل ارائه دهند. این فناوری قادر است که در تمامی مراحل خدمات‌دهی از جمله تجزیه و تحلیل داده‌ها، پردازش درخواست‌ها، و حتی پیش‌بینی نیازهای مشتریان، نقشی موثر و کارآمد ایفا کند.

در این مقاله، به بررسی ۱۱ روش موثر استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتریان خواهیم پرداخت و مثال‌های کاربردی را برای هر یک از آن‌ها بیان می‌کنیم. به علاوه، از آنجایی که امروزه بسیاری از ابزارها و پلتفرم‌های هوش مصنوعی مانند نوین‌چت به کمک شرکت‌ها آمده‌اند، ما نیز از این ابزارها برای توضیح روش‌ها بهره خواهیم برد.

چرا هوش مصنوعی در خدمات مشتری اهمیت دارد؟

استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری چندین مزیت اساسی دارد. طبق گزارش‌ها، بیشتر از ۷۰ درصد مشتریان به دنبال تجربه‌ای سریع، شخصی‌سازی‌شده و بدون نقص از برندها هستند. همچنین، آمارها نشان می‌دهند که ۶۲ درصد از مشتریان انتظار دارند که مسائل خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه حل کنند. در این راستا، هوش مصنوعی با سرعت بالای پردازش اطلاعات و توانایی پاسخگویی به درخواست‌ها به صورت خودکار، می‌تواند این نیازها را برآورده سازد.

نوین‌چت، به عنوان یکی از پلتفرم‌های پیشرفته چت‌بات و هوش مصنوعی، ابزارهایی را ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا از این فناوری‌ها به بهترین نحو بهره‌برداری کنند. حالا بیایید به روش‌های مختلف استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری بپردازیم.

۱. چت‌بات‌ها و دستیارهای هوش مصنوعی (AI Chatbots)

چت‌بات‌ها یکی از ابتدایی‌ترین و پرکاربردترین ابزارهای هوش مصنوعی در صنعت خدمات مشتری هستند. این ابزارها می‌توانند با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) به درخواست‌های مشتریان به صورت خودکار و ۲۴/۷ پاسخ دهند. چت‌بات‌ها به ویژه در محیط‌هایی مانند وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها بسیار مفید هستند.

در پلتفرم نوین‌چت، چت‌بات‌ها نه تنها قادر به پاسخ‌دهی به سوالات پایه‌ای مشتریان هستند، بلکه می‌توانند در موارد پیچیده‌تر نیز به کمک تیم‌های پشتیبانی بیایند و سوالات را دسته‌بندی کنند یا حتی درخواست‌ها را به بخش‌های مختلف ارجاع دهند.

مثال: فرض کنید یک مشتری قصد دارد وضعیت سفارش خود را پیگیری کند. به‌جای اینکه منتظر بماند تا یک اپراتور انسانی به او پاسخ دهد، چت‌بات نوین‌چت بلافاصله اطلاعات سفارش را از سیستم شما استخراج کرده و وضعیت آن را به مشتری اطلاع می‌دهد. این فرایند نه تنها سرعت پاسخگویی را افزایش می‌دهد، بلکه فشار کاری بر روی اپراتورها را نیز کاهش می‌دهد.

۲. پیام‌های هوشمند و اتوماسیون پیشرفته

هوش مصنوعی همچنین به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که پیام‌های خود را به صورت هوشمند و بر اساس نیاز مشتریان ارسال کنند. این پیام‌ها می‌توانند شامل پیام‌های تبریک، یادآوری‌ها، اعلان‌های جدید محصولات و بسیاری موارد دیگر باشند.

از طریق اتوماسیون پیشرفته، می‌توان پیام‌های خاصی را برای هر مشتری، بسته به تاریخچه تعاملاتش با برند، ارسال کرد. این روند کمک می‌کند تا تعاملات با مشتریان شخصی‌سازی شده و به‌روزتر شوند.

مثال: فرض کنید یک مشتری به طور مداوم از محصولات خاصی استفاده می‌کند. سیستم هوش مصنوعی می‌تواند این رفتار مشتری را شناسایی کرده و پیام‌هایی مانند “تخفیف ویژه برای محصول مورد علاقه شما” ارسال کند. این نوع از شخصی‌سازی، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و احتمال خرید مجدد را افزایش می‌دهد.

۳. تجزیه و تحلیل احساسات (Sentiment Analysis)

تحلیل احساسات یکی از کاربردهای برجسته هوش مصنوعی در خدمات مشتری است. این فناوری قادر است تا احساسات و نظرات مشتریان را بر اساس متنی که در تعاملات خود بیان می‌کنند، تحلیل کرده و مشخص کند که آیا مشتری مثبت، منفی یا بی‌تفاوت است.

این ابزار برای بهبود خدمات مشتری بسیار موثر است، زیرا به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا واکنش‌های سریع‌تری به نظرات منفی مشتریان داشته باشند.

مثال: اگر یک مشتری در حال نوشتن یک پیام شکایت‌آمیز است، سیستم هوش مصنوعی نوین‌چت می‌تواند بلافاصله احساسات منفی را تشخیص دهد و درخواست را به یک اپراتور ارشد ارجاع دهد. این امر موجب می‌شود که مشکلات سریع‌تر و مؤثرتر حل شوند.

۴. مسیریابی و اولویت‌بندی درخواست‌ها (Ticket Routing and Prioritization)

در سازمان‌های بزرگ، ممکن است درخواست‌های زیادی به سیستم پشتیبانی وارد شود که هرکدام نیاز به توجه خاصی دارند. هوش مصنوعی به شما این امکان را می‌دهد که درخواست‌ها را بر اساس نوع مشکل، شدت آن یا اولویت‌های مشتری دسته‌بندی کرده و به افراد مناسب ارجاع دهید.

مثال: درخواست‌های اضطراری که نیاز به پاسخ سریع دارند به‌طور خودکار به تیم‌های پشتیبانی ارجاع داده می‌شوند، در حالی که درخواست‌های معمولی‌تر به اپراتورهای دیگر هدایت می‌شود.

۵. منابع سلف‌سرویس مبتنی بر هوش مصنوعی

یکی دیگر از روش‌های مفید برای ارتقای خدمات مشتری استفاده از منابع سلف‌سرویس مبتنی بر هوش مصنوعی است. با استفاده از این منابع، مشتریان می‌توانند به صورت خودکار و بدون نیاز به تماس با اپراتور، به پاسخ سوالات خود دست یابند.

با استفاده از پلتفرم‌هایی مانند نوین‌چت، می‌توان بانک اطلاعاتی سوالات متداول (FAQ) هوشمند ایجاد کرد که به‌طور خودکار به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهد.

مثال: مشتری می‌تواند بدون تماس با تیم پشتیبانی، به راحتی از پایگاه دانش آنلاین شما استفاده کرده و پاسخ سوال خود را پیدا کند.

۶. تجزیه و تحلیل تماس‌های صوتی و پردازش زبان طبیعی (Natural Language Processing)

هوش مصنوعی همچنین می‌تواند برای تجزیه و تحلیل تماس‌های تلفنی و مکالمات صوتی مشتریان به کار گرفته شود. این تکنولوژی قادر است تا تمامی مکالمات صوتی را به متن تبدیل کرده و آن‌ها را تحلیل کند.

این قابلیت می‌تواند به تیم‌های پشتیبانی کمک کند تا به صورت دقیق‌تری مشکلات مشتریان را شناسایی کرده و بر اساس آن‌ها تصمیمات بهتری بگیرند.

مثال: اگر مشتری در تماس خود شکایتی مطرح کند، سیستم هوش مصنوعی نوین‌چت می‌تواند این شکایت را شناسایی کرده و بلافاصله به اپراتور اطلاع دهد تا مشکل را سریعاً حل کند.

۷. پشتیبانی چندکاناله (Omni-channel Support)

امروزه مشتریان از کانال‌های مختلفی برای ارتباط با برندها استفاده می‌کنند. این کانال‌ها شامل ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، چت آنلاین، تماس تلفنی و حتی پیام‌های متنی می‌شود. هوش مصنوعی می‌تواند کمک کند تا تمامی این تعاملات در یک بستر یکپارچه مدیریت شود.

مثال: اگر مشتری ابتدا از طریق شبکه اجتماعی با شما تماس بگیرد و بعد از آن به چت آنلاین منتقل شود، سیستم هوش مصنوعی نوین‌چت می‌تواند تمامی سوابق و مکالمات قبلی مشتری را در اختیار اپراتور قرار دهد، به‌طوری‌که اپراتور نیازی به پرسیدن سوالات مشابه از مشتری نخواهد داشت.

۸. مدیریت داده‌های مشتری و ارائه خدمات پیشگیرانه

هوش مصنوعی قادر است تا داده‌های مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل کند تا نیازهای احتمالی آن‌ها را پیش‌بینی کند. این نوع پیش‌بینی‌ها به شما این امکان را می‌دهد که قبل از بروز هر مشکلی، به مشتریان خود کمک کنید.

مثال: اگر سیستم هوش مصنوعی تشخیص دهد که یک مشتری به دلیل استفاده مکرر از یک محصول خاص، ممکن است به زودی نیاز به خرید مجدد آن داشته باشد، می‌تواند پیشنهادات مربوطه را به‌طور خودکار ارسال کند.

۹. پشتیبانی چندزبانه

در دنیای جهانی امروز، مشتریان از سرتاسر جهان با برندها تعامل دارند. یکی از مزایای بزرگ هوش مصنوعی، پشتیبانی از چندین زبان است. این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که با مشتریان غیر فارسی‌زبان نیز تعامل داشته باشید.

مثال: چت‌بات نوین‌چت می‌تواند پیام‌های مشتری را به زبان‌های مختلف شناسایی کرده و به صورت خودکار پاسخ مناسب را به آن زبان ارسال کند، بدون اینکه نیاز به داشتن تیم پشتیبانی چندزبانه باشد.

۱۰. یادگیری ماشینی و تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده

یادگیری ماشینی یکی از قدرتمندترین ابزارهای هوش مصنوعی است که می‌تواند به شما کمک کند تا رفتارهای آینده مشتریان را پیش‌بینی کنید. این ابزار می‌تواند از داده‌های قبلی مشتریان استفاده کرده و پیش‌بینی‌هایی از نیازهای آن‌ها ارائه دهد.

مثال: اگر یک مشتری به‌طور مرتب از یک دسته خاص محصولات خریداری می‌کند، هوش مصنوعی می‌تواند پیش‌بینی کند که احتمالاً در آینده نیز به این دسته محصول نیاز خواهد داشت و به صورت خودکار پیشنهاد خرید آن را به مشتری ارسال کند.

۱۱. رونویسی خودکار تماس‌ها

هوش مصنوعی می‌تواند به‌طور خودکار مکالمات صوتی را تبدیل به متن کرده و ذخیره کند. این ویژگی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا سوابق دقیق و قابل جستجو از تمامی تماس‌ها داشته باشند و بتوانند تجزیه و تحلیل بهتری از تعاملات خود داشته باشند.

مثال: پس از هر تماس تلفنی، سیستم نوین‌چت می‌تواند تمامی مکالمات را به متن تبدیل کرده و آن‌ها را به تیم پشتیبانی ارسال کند تا بررسی‌های لازم انجام شود.

نتیجه‌گیری:

هوش مصنوعی در خدمات مشتری، نه تنها تجربه‌ای عالی برای مشتریان ایجاد می‌کند، بلکه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا هزینه‌ها را کاهش دهند و فرآیندهای پشتیبانی را بهبود بخشند. ابزارهایی مانند نوین‌چت با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته هوش مصنوعی، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که از تمامی پتانسیل‌های این فناوری بهره‌برداری کنند و به سطوح جدیدی از کارایی و رضایت مشتری دست یابند.

با استفاده از هوش مصنوعی، شما می‌توانید خدمات خود را به طور قابل توجهی بهبود بخشید، انتظارات مشتریان را برآورده کنید و در نهایت در دنیای رقابتی امروز، از رقبا پیشی بگیرید. اکنون که با این ابزارها آشنا شدید، فرصت را غنیمت بشمارید و شروع به استفاده از آن‌ها کنید.