چند ویژگی از نوین چت که باید بدانید! (قسمت اول)

برای بهره‌برداری کامل از هر ابزار یا نرم‌افزار، اولین گام آشنایی با ویژگی‌ها و امکانات آن است. بدون شک برای تیم‌های پشتیبانی مشتری، استفاده از یک پلتفرم چت آنلاین کارآمد می‌تواند تحولی بزرگ در روند خدمت‌رسانی ایجاد کند. نوین چت به عنوان یکی از بهترین ابزارهای پشتیبانی آنلاین در این زمینه، امکانات مختلفی را در اختیار شما قرار می‌دهد تا بتوانید تجربه کاربری بهتری برای مشتریان خود فراهم کنید. در این مقاله به بررسی برخی از ویژگی‌های برجسته نوین چت می‌پردازیم.

۱. ایجاد نامحدود سایت و اپراتور

یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد نوین چت، امکان ایجاد نامحدود سایت و اپراتور است. شما می‌توانید برای هر وبسایت و هر کانال، یک یا چند اپراتور اختصاصی ایجاد کنید و تنظیمات مربوط به هرکدام را به طور جداگانه مدیریت کنید. این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که به راحتی پشتیبانی چندین وبسایت یا بخش مختلف کسب‌وکار خود را از طریق یک پنل واحد انجام دهید.

برای بسیاری از پلتفرم‌های مشابه، برای ایجاد سایت یا اپراتور جدید، باید هزینه اضافی پرداخت کنید. اما در نوین چت این محدودیت وجود ندارد و می‌توانید به صورت نامحدود وبسایت‌ها و اپراتورها را به سیستم اضافه کرده و بدون نگرانی از هزینه‌های اضافی از امکانات پشتیبانی استفاده کنید.

۲. پکیج رایگان نوین چت

اگر برای اولین بار از نوین چت استفاده می‌کنید، می‌توانید از پکیج رایگان بهره‌مند شوید. پس از ثبت نام، شما ۱۴ روز فرصت دارید تا از تمامی امکانات این پلتفرم به طور رایگان استفاده کنید. بعد از پایان این دوره، به طور خودکار به پکیج رایگان تبدیل می‌شوید که با وجود امکانات محدود، برای کسب‌وکارهای نوپا و کوچک، گزینه‌ای عالی برای جذب مشتری و افزایش بهره‌وری است.

این پکیج رایگان به شما اجازه می‌دهد تا بدون هزینه اضافی، مزایای پشتیبانی آنلاین را تجربه کنید و در صورت نیاز به امکانات بیشتر، به راحتی به پکیج‌های پیشرفته‌تر ارتقا دهید.

۳. مدیریت عملکرد اپراتورها و آرشیو مکالمات

نوین چت به مدیران امکان می‌دهد تا عملکرد اپراتورها را به دقت بررسی کنند. شما می‌توانید تمامی مکالمات اپراتورها با کاربران را مشاهده کرده و آنالیز دقیقی از کیفیت پشتیبانی و خدمات مشتری به دست آورید. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا فرآیند پشتیبانی را بهبود بخشیده و مشتریان را راضی‌تر نگه دارید. همچنین می‌توانید به راحتی آرشیو مکالمات را مرور کنید تا از روند پشتیبانی و نیازهای مشتریان آگاه شوید و به بهبود مستمر سرویس‌های خود بپردازید.

۴. اتصال به تلگرام

یکی از امکانات مفید نوین چت، امکان اتصال به تلگرام است. با فعال‌سازی این ویژگی، می‌توانید بدون نیاز به حضور دائم در اپلیکیشن نوین چت، از طریق تلگرام به چت‌های کاربران پاسخ دهید. این امکان به ویژه زمانی که به اینترنت دسترسی ندارید یا اپلیکیشن نوین چت در دسترس نیست، بسیار کارآمد است. در این صورت شما همچنان می‌توانید به تمامی مکالمات در حال انتظار دسترسی داشته باشید و از طریق تلگرام آنها را مدیریت کنید.

ویژگی‌های اضافی این قابلیت شامل مشاهده لیست مکالمات در حال انتظار، انتقال مکالمات به اپراتورهای مختلف و نظارت بر بازدیدکنندگان آنلاین سایت شما می‌شود.

۵. مشاهده اطلاعات کاربران به صورت دقیق

نوین چت به شما این امکان را می‌دهد که اطلاعات دقیقی از کاربران وب‌سایت خود به دست آورید. این اطلاعات شامل جزئیاتی مانند تصویر، ایمیل، موقعیت جغرافیایی (کشور، استان، شهر)، تعداد بازدید، مدت زمان مشاهده هر صفحه سایت، نوع مرورگر و سیستم‌عامل کاربر می‌شود. با استفاده از این داده‌ها می‌توانید تجربه کاربری خود را شخصی‌سازی کرده و پشتیبانی بهتری ارائه دهید.

این اطلاعات همچنین به شما کمک می‌کند تا رفتار مشتریان خود را تحلیل کنید و بر اساس نیازهای آنان اقدامات بهتری انجام دهید.

۶. هوشمند سازی پیام‌ها

ویژگی هوشمند سازی پیام‌ها یکی دیگر از قابلیت‌های نوین چت است که به کمک آن می‌توانید پنجره چت را به طور خودکار برای کاربر باز کنید و او را به گفت‌وگو دعوت کنید. این پنجره زمانی فعال می‌شود که کاربر نیاز به پشتیبانی داشته باشد یا در صفحه خاصی از وب‌سایت شما مدت زمان بیشتری را سپری کرده باشد.

به عنوان مثال، اگر یک کاربر در صفحه محصولات شما بیش از ۱۵ ثانیه حضور داشته باشد، به طور خودکار پیام «آیا در انتخاب محصول به کمک نیاز دارید؟» نمایش داده می‌شود. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا ارتباطات خود را به صورت هدفمند و در زمان مناسب برقرار کنید.

۷. پیام‌های رمزنگاری شده

تمامی پیام‌های ارسال و دریافت شده از طریق ابزارک و اپلیکیشن نوین چت در سرورهای این پلتفرم به صورت رمزنگاری شده ذخیره می‌شوند. این قابلیت امنیت بالایی را برای مکالمات و اطلاعات حساس مشتریان فراهم می‌کند و اطمینان می‌دهد که هیچ‌گونه نگرانی در خصوص امنیت داده‌ها وجود نخواهد داشت.

این ویژگی برای کسب‌وکارهایی که به امنیت اطلاعات مشتریان اهمیت زیادی می‌دهند، بسیار مناسب است.

۸. شخصی‌سازی ابزارک چت

نوین چت این امکان را برای شما فراهم می‌کند که ابزارک چت را به صورت کامل شخصی‌سازی کنید. شما می‌توانید رنگ‌ها، آیکون‌ها، متن‌ها، موقعیت ابزارک و حتی لوگوی آن را مطابق با هویت برند خود تغییر دهید. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا تجربه کاربری را به بهترین نحو برای بازدیدکنندگان وب‌سایت خود فراهم کنید.

علاوه بر این، نوین چت در حال حاضر از پنج زبان مختلف پشتیبانی می‌کند: فارسی، انگلیسی، عربی، کردی و ترکی استانبولی. به زودی زبان‌های بیشتری مانند ایتالیایی، فرانسوی و روسی نیز به این فهرست افزوده خواهند شد.

۹. پاسخ‌های آماده برای سوالات پرتکرار

در نوین چت شما می‌توانید پاسخ‌های آماده برای سوالات متداول ذخیره کنید. این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که به سرعت به سوالات رایج مشتریان پاسخ دهید و از اتلاف وقت جلوگیری کنید. با استفاده از پاسخ‌های آماده، اپراتورها می‌توانند خدمات سریع‌تر و بهتری به مشتریان ارائه دهند و در نتیجه کیفیت پشتیبانی به طرز چشمگیری افزایش می‌یابد.

این ویژگی برای کسب‌وکارهایی که با حجم بالایی از سوالات مشابه روبه‌رو هستند، یک ابزار بسیار کارآمد محسوب می‌شود.